Han sido unas semanas difíciles y aunque mi intención era ir a la 22ª edición de Cava&Twitts a oír a @ganyet y @josefajram hablar de Real Time Web, las circunstancias de la vida lo hicieron imposible.

Hoy, unos días después, intentando reconstruir las cosas, me pongo, una vez más, a seguir el hashtag #cavaandtwitts y a intentar entender y contextualizar todo lo que se dijo en el B Hotel.

Antes que nada, felicitar a la organización por la elección de los ponentes y por la facilidad con la que cubrieron las plazas del evento en fechas tan complicadas como son las previas a la Navidad, donde todo son prisas, temas por cerrar y cenas navideñas de empresa.

Hablar de Real Time Web no es fácil, es un concepto muy amplio, que afecta a muchos aspectos de nuestra vida personal, profesional y social, y sobre el que se pueden hacer infinitas teorías de futuro.

@ganyet describió el concepto de forma magistral: “Es tener acceso a la información prácticamente en el mismo momento en que ésta se genera.“ Y hay mil ejemplos en nuestro día a día que son muestras de ello; el más reciente, y probablemente el más mediático: el caso wikileaks.

Tanto @josefajram como @ganyet coincidieron en que lo más importante en este mundo 2.0 es la forma de hacer las cosas y la actitud que se mantiene ante ello, ser natural, sencillo, normalizando las situaciones y unificando 3 conceptos: social, participativa y móvil, que son la base del Real Time Web.

La experiencia personal de @josefajram narrada a través del hashtag #cavaandtwitts y su nocturno RT de twitts interesantes de la jornada, me hicieron comprender cómo ha conseguido convertirse en una marca personal que ha ido forjando día a día iniciando el camino hace unos años con un blog que escribía para justificar ante sus amigos sus entrenos, y que hoy tiene miles de seguidores fieles que, estoy convencida, muchos asistieron a Cava&Twitts.

El futuro del Real Time Web, nadie puede dibujarlo, creo que ni tan sólo imaginarlo, ya que se abren ante nosotros un abanico de nuevas oportunidades y situaciones que tendremos que aprender a gestionar. Mientras tanto? Yo me voy a comer el Gingerbread man de @missgretel que fue el regalo de Navidad de Cava&Twitts y me trajo @martaabella. Gràcies guapa!!

Aunque me encanta asistir a eventos 2.0 como Cava&Twitts, Iniciador y The Monday Reading Club, por mis horarios profesionales me resulta imposible ir, ya que en la mayoría de ocasiones, cuando están empezando en Barcelona, yo aún estoy sentada en mi mesa en la oficina en Mataró.

Inspirándome en una idea de Mertxe: seguir un Cava&Twitts al que no puedes asistir, con el hashtag #cavaandtwitts, me puse a leer el timeline (TL) y a intentar sacar las ideas principales que se comentaron en el evento. Y coincido absolutamente con ella, no es fácil.

La temática me quedaba un poco lejos, toda mi experiencia inmobiliaria es el piso que hace unos meses alquilamos @unDespistado y yo, pero me parecía interesante entender qué habían aportado las redes sociales al sector.

Siguiendo al hashtag, adquirí nuevos conocimientos del mercado inmobiliario y los portales online que existen en el sector, como Fotocasa y enalquiler.com, que eran los invitados de la jornada, y respondieron alguna de las preguntas que yo tenía acerca de esos modelos de negocio.

¿Por qué si utilizamos la red para contrastar opiniones antes de tomar decisiones, no hay opiniones vinculadas a los portales?

Julio Vasco y Christian Palau (@cerkdti) coincidieron bastante en su respuesta, y el motivo es que las opiniones no son siempre objetivas, no siempre aportan valor, y no siempre son del agrado del anunciante. Buscan evangelizar desde la educación en el fair play al anunciante para que la información, imágenes y detalles que aporte a su anuncio sean fiables.

¿Qué es lo más importante para fidelizar clientes en un sector que está pasándolo tan mal por el momento económico que vivimos?

Respuesta unánime de nuevo por parte de los dos ponentes: Lo más importante e imprescindible es cuidar al usuario y tener un buen producto; si no tienes eso pero trabajas mucho el SEO o el Marketing viral, estás perdiendo el tiempo.

¿Cuáles son los elementos principales para conseguir vender un piso en internet?

El ABC de la venta de un piso online para @cerkdti son: precio, fotos y dirección, y comenta que el anunciante es plenamente consciente, lo que hace que la calidad de la mayoría de los anuncios sea ya muy alta.

Hablaron de presupuestos de marketing, parece que todos nos quedamos con las ganas de saber el budget que gestiona Fotocasa, se habló de competencia y modelos de negocio inspiradores, y una vez leído varias veces el TL, veo que hay una idea que yo había intuido en la primera lectura, y muchos asistentes comentaron posteriormente: no se utiliza SM en el mercado inmobiliario.

A raíz de esa afirmación, leo que Christian Palau habló del caso de Fotocasa, donde hacen uso de las redes sociales como canal de escucha al usuario y al cliente, para divulgación de campañas y concursos, y porque es un entorno en el que, en estos momentos hay que estar, para escuchar. En enalquiler.com tampoco hacen uso activo de ellas, ya que el tráfico que proviene de éstas representa 0,55% de su total.

Yo, desde el sofá de mi casa leyendo el hashtag #cavaandtwitts eché de menos más SM, aunque parece que el sector todavía está verde para ello, y, sobretodo, streaming! Lo pondré en mi Carta a los Reyes de @cavaandtwitts ;)

Para los que, igual que yo, no pudieron ir al 21º Cava&Twitts, os dejo el video de Agora News:

Hace ya más de un año que empecé con el blog, pero si contamos las entradas hay muy muy pocas. Me he propuesto actualizarlo más a menudo (venga va lo suelto, una vez cada quince días, ahora ya lo he dicho). La ocasión de hoy bien lo merece.

Por problemas de horarios profesionales, nunca había podido ir a un Cava&Twitts hasta la edición del pasado mes de octubre, la edición de 2º Aniversario del evento.

No participé en la celebración de cumpleaños, el menú no era del todo de mi agrado, y llegué al Cava&Twitts propiamente dicho, donde Alex Puig @alexpuig, Xavier Marín @xaviermarin, Ricard Espelt @ricardespelt, Rafael Luján @rafellujan y Roger Domingo @RogerDomingo iban a compartir con nosotros “Cómo twitter ha cambiado sus vidas profesionales.”

Sería muy difícil resumir en un post lo que todos los invitados dijeron ya que son heavy users de TW en su vida personal y profesional, pero el discurso de uno de ellos, @RogerDomingo, quizás el que me queda más cercano por ser clienta de sus sellos editoriales, me impresionó.

En el 2009 crearon los perfiles @EdicionesDeusto, @Gestion2000 y @Alienta en Twitter para dar a conocer a través de estos las novedades editoriales a los clientes. El planteamiento inicial que hicieron del uso estas cuentas parece que tenía un enfoque bastante unidireccional, pero en poco tiempo entendieron que había mucho más a hacer allí, y por ello buscaron a una persona familiarizada con su uso y que comprendiera las posibilidades que aportaban las cuentas en Twitter, @siracoll.

Nos contaba @RogerDomingo que lo que más destacaría del uso de Twitter, es la cercanía que ha provocado hacia los lectores: pudiendo saber quiénes son, qué leen y, algo muy importante, qué quieren leer. Respecto a esto último, el qué quieren leer, nació gracias a @xbermudez, una Whish List para Gestión 2000, donde los miembros del grupo proponen, de forma libre y proactiva, aquellos títulos publicados en Estados Unidos que les gustaría tener traducidos aquí.
Evidentemente, otra de las posibilidades que les ofrece Twitter es monitorizar qué se dice de los libros de sus sellos, tanto para bien como para mal. Si es para bien, la persona que habla de un libro concreto en Twitter, está actuando de prescriptor y dotando de mayor credibilidad a sus aportaciones, ya que es una persona imparcial, no la editorial. Si, por el contrario, se habla mal de un libro, gestionar las críticas y poner solución a los problemas desde la editorial, es mucho más sencillo, ya que es información de primera mano.
La atención al cliente ha cambiado gracias a Twitter, aunque sea un canal minoritario todavía, es en el que se está dando un mayor crecimiento, y cada día les llegan más consultas vía Twitter acerca de nuevos libros a publicar, descuentos, versiones electrónicas, etc. Es el canal más rápido para el lector, y además gratis!.

Lo que más me sorprende de la gestión de los perfiles @EdicionesDeusto, @Gestion2000 y @Alienta es que no sólo comparten información de sus libros con sus followers, hablan de libros de la competencia que les han gustado, de noticias empresariales que enriquecen el conocimiento del TL e intentan aportar a sus followers algo más que el clásico: “yo he venido a hablar de mi libro”.
Gracias por tanto conocimiento y por hacer bien las cosas. Ojalá todas las empresas que están en el 2.0 actuaran así.

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